天猫受疫情影响区域退款交易时效更新
天猫受疫情影响区域的退款交易时效已更新 。具体调整内容如下：退货退款申请的超时时间调整：若买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请且商家同意退货协议时 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天 。
天猫受疫情影响地区退款交易时效和物流要求更新如下：退款交易时效调整： 收件地址或退货地址在疫情管控区域内：当买家发起退货退款申请 ，且商家同意退货协议时，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。
天猫平台日前发布【20更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告（以下简称公告） 。公告称 ，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整。
抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整
〖壹〗、抖音小店疫情期间商家豁免 、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免，3月31日（含）前因发货 、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除 ，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备 。
〖贰〗 、平台会主动豁免疫情相关订单的揽收超时 、发运超时判罚，豁免48小时发货率考核 。主动报备豁免：我了解到 ，若商家因疫情原因无法发货 ，且未受到平台主动豁免，可选取自主报备。报备通过后可延长发货时效 ，豁免揽收超时、发运超时判罚 ，相应的订单不会纳入体验分计算，具体调整后的分值以体验分页面展示为准。
〖叁〗、进入包裹中心查看异常订单：打开抖店后台 ，依次点击“订单 ”-“包裹中心 ” 。
快手疫情期间商家的客服话术大全
〖壹〗 、买家侧受疫情影响：非常抱歉 ，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送 ，我会催促一下快递公司 ，待快递恢复后，尽快给您配送 。
〖贰〗 、客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响，如快递无法派送 ，长时间未中转 ，建议主动联系消费者沟通协商。
〖叁〗 、物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响，导致配送延迟或停滞 ，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻 ，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送 。例如：“因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法派送 ，待恢复后我们会优先安排配送 。
〖肆〗 、平台考核剔除：快手平台针对疫情区域进行了考核剔除 ，这一措施有助于减轻商家在疫情期间的运营压力。
〖伍〗、据悉，该功能支持买家关键词命中的知识库配置 。例如大促关键词“616” 、粉丝节关键词“XX宠粉节 ” 、突发事件关键词“疫情 ”“发货”等情景 。当商家配置 ”疫情+停发 ”作为关键词组时 ，买家的提问中必须同时包括“疫情”和“停发时才会回复对应的答案。
〖陆〗、快手因疫情影响对售后考核的调整通知如下：售后处理时效调整自2022年3月25日起 ，若买家订单收货地址与商家退货地址均位于疫情地区，售后时效将延长 。具体为：买家上传退货物流单号后 ，商家自动确认收货时间由原7天延长至21天 ，以缓解物流停滞导致的处理延迟问题 。
快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!
快手小店针对因疫情产生的退货问题，主要采取考核剔除 、物流停滞处理 、与买家沟通协商等措施，商家需根据具体情况灵活应对 ，同时无需对退货地址在疫情地区进行报备。平台考核剔除：快手平台针对疫情区域进行了考核剔除 ，这一措施有助于减轻商家在疫情期间的运营压力 。
发货与退货地址不一致，且退货地址为新疆、西藏等偏远地区 ，或疫情物流停运地区；近期修改退货地址 ，且修改时间对应地区处于疫情管控期；存在消费者投诉或举报，因退货地址问题导致无法退货或承担高额运费 。
核心原则：交易中发生的运费纠纷 ，快手小店将根据“谁过错 ，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。消费者因质量原因退货：若消费者因商品质量问题退货 ，商家需承担商品发货的运费及退货运费。例如 ，消费者购买的衣服存在开线 、染色不均等质量问题，退货时商家需支付发货及退货的运费 。
