快手疫情期间商家的客服话术大全
买家侧受疫情影响：非常抱歉，因您所在区域受疫情影响，快递暂时无法运送/派送 ，我会催促一下快递公司 ，待快递恢复后，尽快给您配送。
客服话术建议：物流配送异常、快递迟迟不派送处理建议：消费者收货地受疫情影响 ，如快递无法派送 ，长时间未中转，建议主动联系消费者沟通协商。
物流配送异常处理若消费者收货地或快递中转区域受疫情影响 ，导致配送延迟或停滞 ，需主动联系消费者沟通协商：安抚消费者：明确告知因疫情导致物流受阻，承诺待恢复后督促快递公司尽快配送 。例如：“因您所在区域受疫情影响 ，快递暂时无法派送 ，待恢复后我们会优先安排配送 。
平台考核剔除：快手平台针对疫情区域进行了考核剔除，这一措施有助于减轻商家在疫情期间的运营压力。
据悉 ，该功能支持买家关键词命中的知识库配置 。例如大促关键词“616”、粉丝节关键词“XX宠粉节” 、突发事件关键词“疫情 ”“发货 ”等情景 。当商家配置”疫情+停发 ”作为关键词组时 ，买家的提问中必须同时包括“疫情 ”和“停发时才会回复对应的答案。
淘特延迟发货催促处罚规则是什么?
延迟发货催促的处罚规则：订单发生延迟发货后，若消费者催促且3天内（发货时限届满后3天）仍未发货，系统将自动生成缺货赔付红包 。红包面额以商品实际成交金额为准 ，按四舍五入取整数计算 。需注意 ，缺货赔付与消费者催促赔付不叠加，即赔付一次后 ，后续催促不再触发额外赔付。
订单发生延迟发货后消费者催促 ，3天内仍未发货，即发货时限届满后3天内仍未发货的 ，将产生缺货赔付红包面额计算标准以商品实际成交金额为准 ，红包金额按照四舍五入的方式取整数计入 。
处罚措施若卖家在投诉判定成立前主动支付违约金，投诉不扣分；若未主动支付 ，淘宝将扣除卖家保证金支付违约金 ，并额外扣除一般违规行为3分 。若卖家未缴纳保证金或余额不足，需配合支付违约金；拒不配合者将被屏蔽店铺 ，直至足额支付。
淘宝延迟发货会扣分 。具体的处罚规则如下：主动支付违约金的情况：卖家在收到“延迟发货”投诉后 ，若在淘宝网人工介入且判定投诉成立前，主动按照淘宝网延迟发货规则的规定向买家支付相应金额违约金的，则该投诉不做扣分处理 。
关注商家信誉评分 ，选取钻石级以上店铺可降低延迟发货概率。大促期间（如双1618）提前下单 ，避开物流高峰期。特殊情况处理：预售商品：若购买的是预售商品，需以商品页标注的最晚发货时间为准 ，此类订单不支持催单 。
淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告
〖壹〗 、疫情报备调整 自2022年12月21日起 ，疫情/自然灾害场景上线签署承诺书自动免责功能 。商家只需勾选承诺书提交报备，即可自动生效免责。报备入口为：https：//ss.taobao.com/app#/delivery-report/create 。报备支持全店、商品 、订单收货地区等场景 。
〖贰〗 、淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告如下 ，商家注意了：因疫情等原因 ，近期全国物流受影响，平台将做如下调整：自2022年12月21日起 ，【疫情/自然灾害场景】上线签署承诺书自动免责功能 ，商家只需勾选承诺书提交报备，自动生效免责。
〖叁〗、淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告的主要内容如下：疫情报备调整：自动免责功能：自2022年12月21日起 ，商家可通过签署承诺书自动获得疫情免责 ，报备入口为https：//ss.taobao.com/app#/deliveryreport/create 。
〖肆〗 、淘宝疫情报备和催发货售后任务策略调整公告内容如下： 疫情报备自动免责功能：自2022年12月21日起，针对疫情/自然灾害场景，淘宝平台上线了签署承诺书自动免责功能 。商家只需勾选承诺书并提交报备 ，即可自动生效免责。疫情报备入口已开放 ，方便商家快速操作 。
〖伍〗 、针对疫情影响无法发货场景，商家申诉仅支持提供投诉判责前报备通过的报备编号 。
〖陆〗、疫情地区发货：中高风险地区按淘宝疫情规则免责 ，非免责地区需报备。报备影响：报备通过的订单按新时间考核 ，超时仍视为延迟发货 。定制商品赔付：需通过协商发货工具约定时间，未按时完成则赔付 。判责争议：可通过【卖家中心】-【申诉中心】提交申诉。规则生效时间：2022年7月18日。
