快手小店关于因疫情产生的退货问题处理!

快手小店针对因疫情产生的退货问题 ，主要采取考核剔除、物流停滞处理 、与买家沟通协商等措施
，商家需根据具体情况灵活应对，同时无需对退货地址在疫情地区进行报备 。平台考核剔除：快手平台针对疫情区域进行了考核剔除 ，这一措施有助于减轻商家在疫情期间的运营压力
。

买家所在地受疫情影响无法发货处理原则：优先挽留订单，若消费者坚持退货
，协助退款并拦截快递。

快手在疫情期间对购物体验星级考核做出了以下特殊调整：指标剔除调整 售后维度：对于同时满足以下两个条件的售后单，不纳入「退货退款自主完结时长」的考核：条件一：买家退款申请时间需符合公告内规定的时间范围；条件二：买家订单收货地址或商家退货地址需位于公告内指定的疫情区域 。

因为疫情原因卖家货被封控导致发不了货买家申请退款,退货的运费谁出...

疫情原因快递退回快递费算谁的 —— 包邮的产品 ，因为不喜欢等：只是处于外观的现象
，通常是退回的运费城需要买家付好直接退回即可，卖家不需要付买家退回的运费 ，之前发货的运费是卖家付过的不需要买家再次支付了。

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回
，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出
。

因疫情被退回的快递首先应当与商家协商退款。而退回的快递由于自己并未签收所以己方是不用承担运费的 ，由寄件人承担 。

包邮的产品
，因为不喜欢等：只是处于外观的现象，通常是退回的运费城需要买家付好直接退回即可 ，卖家不需要付买家退回的运费
，之前发货的运费是卖家付过的不需要买家再次支付了
。

疫情快递退回，运费商家承担。商家和快递有协议的 ，货物发出去后，如果买家拒签
，买家和商家都不用承担运费 。 货到付款的，买家拒签后 ，买家需要支付单程运费
。

但由于疫情原因导致这个货物无法代替这个期限内到达卖方
，这个原因是由于疫情，属于不可抗力 ，这个条件下买家是免除责任的。如果说卖家执意以这个理由拒绝买方的退货申请的话
，我们可以通过消费者协会投诉，也可以通过网站平台进行投诉 ，如果是投诉无果的情况下
，也可以到法院起诉 。

快递退货因为疫情寄不过去怎么办

快递退货因疫情寄不过去，可通过电商平台申请退款处理
。具体操作如下：操作平台：以淘宝平台为例 ，需确保手机型号（如OPPOPCET00）
、系统版本（ColorOSV11）及淘宝版本（0）支持相关功能。操作步骤：进入退款页面：打开淘宝APP
，点击首页右下角【我的淘宝】，进入个人中心后选取【退款/售后】入口 。

第一步：与商家协商延长退货期限若消费者所在地区或商家退货地址因疫情管控导致物流中断 ，需第一时间联系淘宝商家说明情况
。根据淘宝平台规则，疫情管控区域的订单退货时效可自动延长：消费者填写退货信息的时间、商家确认收货的时间均可适当顺延（虚拟订单除外）。

暂存与恢复运输快递公司通常会将滞留快件存放在仓库或网点
，待当地物流恢复正常后重新安排运输 。若疫情未达到严峻程度且寄件方未召回，快递公司会继续完成派送。根据包裹性质分类处理 非必需品：可与寄件方协商退回包裹 ，减少后续物流压力
。

不同的快递公司是否能在中高风险地区派送
，情况不一。发件人可以在寄送快递前向寄件的快递公司询问，目的地网点的运营是否正常 ，再根据具体的情况按要求
，按需发件 。因为七天无理由退换货，是卖家对买家的一种承诺 ，只要买家在这个七天之内通过网上提交了无理由退货的一个申请
。

协商延迟退货若因疫情导致快递无法寄回
，消费者需先联系商家说明物流受限情况，双方协商一致后可等待快递恢复后再行寄出。

在疫情期间退货快递费用谁出?

〖壹〗 、一般来说 ，因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回
，这时运费是算寄件人承担的 。因为，对于快递公司来说 ，属于已经完成了一次运输，只是由于疫情原因
，快递无法送达到城市，被迫退回而已 ，这种情况下是无法退费的
。快递公司在运输货物的途中
，如因下列原因导致货物毁损、灭失
、短少等情况，不需要承担责任。

〖贰〗、因疫情原因造成寄件人寄出的快递被退回 ，这时运费是算寄件人承担的 。

〖叁〗 、疫情快递退回
，运费商家承担
。商家和快递有协议的，货物发出去后 ，如果买家拒签
，买家和商家都不用承担运费。 货到付款的，买家拒签后 ，买家需要支付单程运费 。

〖肆〗
、寄件方
。快递因为疫情原因被退回是需要收退回快递费的。通常情况下
，疫情原因导致寄件方寄出的快递被退回，这时退回的运费是由寄件方承担的 。由于收件人未取件 ，而快递公司实则已经属于完成了一次运输，只是因为疫情原因导致快递无法进行派送
，被迫退回，所以寄件方是需要支付退回快递费用的。

〖伍〗、一般来说 ，寄件人寄出的快递因疫情被退回
，运费由寄件人承担
。因为，对于快递公司来说 ，已经完成了一次运输
，但是因为疫情，快递无法到达城市 ，被迫退回。在这种情况下
，没有退款 接拆快递时可采用以下方法，最大限度降低感染风险 。接收和拆解来自中国和海外高风险地区的快件时 ，请先戴上口罩和手套
。

〖陆〗 、商家和快递有协议的
，货物发出去后，如果买家拒签 ，买家和商家都不用承担运费。 货到付款的，买家拒签后
，买家需要支付单程运费 。

天猫受疫情影响区域退款交易时效更新

〖壹〗
、天猫平台日前发布【20更新】关于受疫情影响区域的退款交易时效调整公告（以下简称公告）
。公告称，根据国家卫健委信息 ，近期全国多省份出现本土疫情
，因受疫情不可抗力影响，部分地区物流受限。为帮助商家平稳度过 ，针对疫情管控区域内的订单
，天猫将按照下述内容进行退款交易时效的调整 。

〖贰〗、天猫受疫情影响区域的退款交易时效已更新
。具体调整内容如下：退货退款申请的超时时间调整：若买家的收件地址或商家的退货地址在疫情管控区域内，当买家发起退货退款申请且商家同意退货协议时 ，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

〖叁〗 、北京顺义区：自2022年5月4日起生效
，截止日期与最晚发货时间均待定 。商家与买家协作建议平台建议，若订单因疫情无法及时处理 ，卖家需主动与买家沟通协商处理周期
，避免因信息不对称引发不必要的投诉
。

〖肆〗
、为协助商家平稳渡过，针对疫情管控区域内的订单 ，天猫将依照下述内容停止退款买卖时效的调整。公告显现，买家的收件地址在疫情管控区域内或商家的退货地址在疫情管控区域内
，当买家发起退货退款申请 。

〖伍〗、其他情形下，超时时限为48小时 ，淘宝通知支付宝退款给买家。物流时效管理：因水灾 、火灾
、地震、疫情管控 、政府重大会议、重大赛事等不可抗力因素导致商家延迟发货或缺货的
，天猫将视受影响情况延长发货时间，且暂不支持赔付
。具体措施包括公告受影响地区
、延长发货截止时间 ，详见临时特殊公告。

〖陆〗、除了上述换货时效的调整
，天猫平台还发布了其他与抗疫相关的举措 。这些举措涵盖了延迟发货 、退款时效
、延迟开票等方面的规定，旨在更好地服务消费者和商家 ，共同应对疫情带来的挑战
。天猫平台的这些更新和调整
，体现了其对疫情期间消费者和商家权益的关注和保护。